Veja como funciona:

Se você encontrar um preço mais baixo qualificado pela mesma acomodação e com os mesmos termos, a qualquer momento antes da sua reserva ou até 24 horas após fazer sua reserva, por meio de um dos canais de reserva oficiais Hilton**, nós honraremos o menor preço E daremos um desconto adicional de 25% na tarifa do quarto para cada diária de sua estada.

Quando houver disponibilidade de vários preços para as mesmas acomodações por intermédio do canal de reservas oficial Hilton, você deve ter reservado a tarifa mais baixa para se qualificar para a garantia de correspondência de preço.

**Canais de reservas oficiais Hilton
  • Qualquer site oficial Hilton
  • Qualquer call center oficial Hilton
  • Aplicativo Hilton Honors
  • Diretamente em um hotel Hilton
  • Por intermédio de um Agente de Viagens Credenciado*** Consulte “Outros detalhes” para obter mais informações
*Preço mais baixo qualificado

Um “preço mais baixo qualificado” deve atender a todas as condições a seguir:

  • Um preço mais baixo que você encontra em um canal de reserva que NÃO é um dos canais de reservas oficiais Hilton.**
  • Deve ser para as mesmas acomodações e termos que a sua reserva atual por meio de um dos canais de reservas oficiais Hilton.**
  • O preço não deve ter restrições, o que significa que está disponível e pode ser reservado por qualquer pessoa.

Estes são os tipos de preços que NÃO atendem aos critérios de “preço mais baixo qualificado”:

  • O preço é relacionado a termos ou acomodações diferentes, tais como:
    Tipo de quarto diferente Você reservou um quarto queen e o preço é para um quarto king
    Hotel diferente Você reservou no Waldorf Astoria Beverly Hills e o preço é para o Beverly Hilton
    Quarto com vista diferente Você reservou um quarto com vista total para o mar e o preço é para um quarto com vista parcial para o mar
    Inclui comodidades diferentes Você reservou um quarto com crédito de $25 para ser usado na propriedade e o preço é para um quarto com café da manhã grátis e Wi-Fi premium
    As datas de check-in/check-out são diferentes Você reservou um quarto com check-in em 08/25/18 e check-out em 08/31/18, mas o preço é para um quarto com check-in em 08/26/18 e check-out em 08/31/18
    O número de hóspedes é diferente Você reservou um quarto para 2 adultos e 2 crianças, mas o preço é para um quarto somente para 2 adultos
    Diferença nos termos Você reservou um quarto com reembolso total, mas este preço é para um quarto com um depósito antecipado de 100% com cartão de crédito
  • O preço tem limitações ou restrições sobre como é exibido ou reservado:
    Preços em sites que NÃO divulgam a marca ou o hotel até que a reserva esteja concluída Quando você pesquisa e reserva um quarto em um site sem saber a marca ou o hotel e o site só revela o nome do hotel e a marca após você fazer a reserva
    Reservas que não permitem confirmação imediata após o envio do pedido de reserva Um site que ofereça uma notificação informando que recebeu seu pedido de reserva, mas o número de confirmação da reserva será fornecido em algum momento no futuro
    Preços que exigem uma associação ou afiliação especial para reservar Como exemplos: preços somente para membros, preços de viagens corporativas negociados com empresas, preços para membro de equipe da Hilton
    Preços que exigem um login, número de cartão de crédito ou código para visualizar Qualquer site que exija login ou número de cartão de crédito antes de visualizar ou reservar os preços
    Preços que não aceitam reservas Um anúncio que não tenha um link direto para reserva
    Preços que são relativos a uma revenda não autorizada de uma reserva confirmada Revenda não autorizada significa revender uma reserva existente que já foi feita no nome de outra pessoa
Enviar uma reivindicação

Como você envia sua reivindicação depende de você!

Opção 1:

Você pode enviar o formulário de reivindicação on-line até 24 horas após fazer a sua reserva.

  • O nome do formulário de reivindicação deve corresponder ao nome na reserva de cada quarto.
  • Apenas uma reivindicação pode ser enviada para cada reserva.
  • Você receberá um e-mail de confirmação ou telefonema no prazo de 24 horas após a Hilton ter recebido a sua reivindicação.

Opção 2 (Necessária para reivindicações sem número de confirmação de reserva e para reivindicações feitas no dia anterior à chegada ou no dia da chegada):

Você pode entrar em contato com qualquer um de nossos agentes do centro de atendimento para enviar a reivindicação pelo telefone.

  • Se estiver ligando dos EUA, Canadá, Porto Rico ou Ilhas Virgens dos EUA, ligue 1-800-445-8667. Ou entre em contato com o escritório de reservas locais da sua região.
Processo de análise de reivindicação
  1. Ao enviar um formulário de reivindicação on-line, tentaremos validar a sua reivindicação de modo independente em 24 horas após o envio da reivindicação com todos os detalhes necessários.
  2. Ao fazer uma reivindicação pelo telefone, tentaremos validar imediatamente a sua reivindicação de modo independente.
  3. As mesmas acomodações devem estar disponíveis para reserva por um preço qualificável menor, na moeda do hotel, quando validarmos a sua reivindicação.
  4. Comparações de preço serão feitas sem impostos, gratificações, taxas de serviço, taxas de partida antecipada ou outras taxas e despesas adicionais, e não incluirão alterações nas caixas de câmbio da moeda.
  5. Para estadas mais longas que uma diária, a garantia de correspondência de preço será analisada com base no preço total do quarto para toda a estada.
  6. A Hilton poderá recusar reivindicações se a diferença percentual entre o preço reservado pelo canal de reserva oficial Hilton e o preço menor qualificável for de até 1%.
  7. A Hilton poderá recusar reivindicações caso acredite que a garantia de correspondência de preço esteja sendo intencionalmente usada de modo errado ou manipulada para lograr o intento.
Se a Hilton aprovar sua reivindicação

Se confirmarmos a disponibilidade e qualificação do preço mais baixo, honraremos o menor preço qualificável MAIS um desconto de 25% sobre o preço do quarto para toda a reserva.

Algumas observações…

  • Nesse caso, a Hilton ajustará a tarifa da reserva confirmada para o menor preço qualificável desde que a Hilton possa confirmar, o qual pode ser diferente do preço enviado no formulário de reivindicação.
  • A alteração do preço do quarto não estará efetivada até que você receba uma confirmação por e-mail refletindo o novo preço do quarto, enviada pela Hilton.
  • O hóspede que confirma uma reserva será responsável por todos os custos, despesas e taxas relativas a essa reserva (por exemplo, taxas de cancelamento), independentemente de a reivindicação de garantia de correspondência de preço ser recusada.
  • A reivindicação pode ser invalidada caso você faça qualquer alteração na reserva, depois de a reivindicação ter sido enviada e aprovada.
Disposições complementares

Anulada onde proibida por lei. Todos os hotéis Hampton by Hilton™ na República Popular da China estão, atualmente, excluídos da garantia de correspondência de preço. A Hilton reserva-se o direito de modificar ou encerrar a garantia de correspondência de preço ou estes termos e condições a qualquer momento, a seu exclusivo critério, com ou sem notificação.

*** “Agentes de viagens credenciados” são profissionais de viagens credenciados por uma organização ou associação de viagem genuínas, na medida em que sejam tarifas de reserva que contenham os benefícios Honors, por meio de um canal da Hilton ou pelos sistemas Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan ou Sabre. “Agentes de viagem credenciados” não incluem agências de viagens on-line. Organizações e associações de viagem genuínas são: IATA (International Air Transport Association), TIDS, ARC, TSI, CLIA, ERSP, SATO e TRUE.

Estes termos se aplicam às reivindicações enviadas a partir de 27/9/2018.

Não é simples? Reservar diretamente com a Hilton é rápido, fácil e garante o melhor valor… e os nossos especialistas em reservas estão disponíveis 24 horas por dia para ajudá-lo caso você tenha dúvidas.

Se estiver ligando dos EUA, Canadá, Porto Rico ou Ilhas Virgens dos EUA, ligue 1-800-445-8667. Ou entre em contato com o escritório de reservas locais da sua região.